Kundtjänst

Om du inte är nöjd med ditt köp har du 30 dagars ångerrätt från dagen du mottagit din beställning. Om din beställning levererats i flera omgångar gäller datumet för respektive produkt och leverans. Returfrakten är 69 kr via ombud/upphämtning med Budbee, eller 199 kr för upphämtning av skrymmande varor med PostNord. Returkostnaden dras av på beloppet som du blir krediterad när vi mottagit returen till vårt lager. Läs mer och anmäl din retur här.

Om du ångrat din beställning och vi inte redan har hunnit börja plocka din order så går det bra att göra ändringar eller ta bort din beställning. Vi kan dessvärre inte höja beloppet på en kortbetalning/faktura och kan således inte lägga till produkter eller byta till en dyrare produkt. Om vi hunnit börja plocka ihop din order så kan du skicka tillbaka leveransen till oss när den kommit fram till ombudet eller när den hemlevererats. Observera att du som kund då står för returfrakten tillbaka till oss. Läs mer här.

Vi har en detaljerad guide här som du kan följa för att registrera och göra din retur.

Från att din retur ankommit till vårt lager reserverar vi oss en hanteringstid på upp till 10 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade. Vi genomför återbetalningen efter hanteringstiden och när din retur är registrerad och godkänd av vår lagerpersonal. Det tar därefter normalt 5-7 bankdagar innan du har pengarna på ditt konto. En bekräftelse skickas via E-post och en återbetalning görs alltid till samma betalkort som användes när du slutförde sitt köp. Har du valt att betala med faktura så kommer Collector att ta kontakt med dig på din E-postadress för vidare information gällande återbetalningen.

Du har rätt att packa upp och kontrollera produktens utseende. En förutsättning för att din retur ska bli godkänd är att din vara med eventuellt originalemballage måste returneras i lika fint skick som när du mottog den, d.v.s. i väsentligen oförändrat skick. Om produkten du beställt kräver montering så ska den vara omonterad för att din retur ska bli godkänd.

Fäst den skickade returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln. Mottog du ditt paket där fraktsedeln var monterad på ett yttre emballage så behöver du även nyttja ett yttre emballage vid retur utav produkt för att din retur ska bli godkänd.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset. Avdraget görs på det totala returbeloppet innan det återbetalas till dig. Vänligen läs våra köpvillkor för aktuella avgifter.

I dagsläget erbjuder vi tyvärr inte retur i butik för varor köpta online. Detta gäller även om du köpt en vara online och valt att hämta ut i butik.